全讯网新2：自动化席卷银行业 金融服务应重视老年群体

 现在银行服务日新月异，各种现代化服务设备确实方便了市民，可这些现代化的设备似乎把老年客户“边缘化”了。

家住南阳白河南的市民魏先生最近去交通银行南阳中州中路分行办理业务时观察到，因银行只有一台现金存取款机，办理存取款业务时一些老年人需站着排队等候。有的老人看不清文字，不会填单据，更不会使用自动存取款机，遇上银行工作人员业务繁忙之时，根本无暇顾及，这也使许多老人很无奈。

广发银行南阳独山大道分行理财经理郭琳玉介绍，老年人群到银行办理业务普遍会面临轮候时间长、理财推销烦、有财不敢理不会理、专属产品少等诸多难题。尤其现在智能化比较先进，包括VTM机ATM机这些老人们都会用着相对困难，银行作为服务行业，有义务让客户体验到更贴心的服务，比如为老年人提供老花镜、提供指引帮助等特别服务。

交通银行南阳办事处业务代表李力军表示，服务要因人而异，对于年轻人来说，电子银行、电话银行节省了时间，提高了效率，但随着社会日益老龄化，金融服务也需要考虑到老年人的特殊性。银行可以考虑有一个专职的工作人员来负责做辅导，引导，另外可以考虑开设一个老年人专用窗口。